Politique de confidentialité

Comment EntretienCA recueille, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels, et comment exercer vos droits.

En vigueur le 11 Octobre 2026 · Dernière mise à jour : 11 Octobre 2026


L’essentiel en bref

– On recueille seulement ce qu’il faut pour vous faire une soumission, faire le travail et vous facturer.
– On ne vend ni ne loue vos renseignements. Jamais.
– Seuls Charles et Philippe y ont accès, plus les fournisseurs nécessaires au fonctionnement de l’entreprise (hébergement, courriel, comptabilité).
– Vous pouvez consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en tout temps en nous écrivant.


1. Qui sommes-nous

EntretienCA inc. (NEQ 1179627428) est une entreprise d’entretien extérieur située à Lévis (Québec). Cette politique s’applique à notre site web, au formulaire de soumission et à tous les renseignements que vous nous donnez par téléphone, texto, courriel ou en personne. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25).


2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable veille à l’application de cette politique et répond à vos demandes et à vos plaintes.

Charles Carrier-Breton, président
EntretienCA inc., Lévis (Québec)
Courriel : entretienca@outlook.com
Téléphone : 418-670-4092


3. Renseignements que nous recueillons

Demande de soumission
Nom, téléphone, courriel, adresse des travaux, services demandés, description du besoin, moyen de contact préféré et photos que vous choisissez de joindre.

Pendant le service
Indications pour accéder au terrain (barrière, cabanon, disjoncteur du spa). Pour l’entretien pendant votre absence : dates d’absence, personne-ressource à joindre et, au besoin, emplacement d’une clé ou code d’accès. Photos de votre propriété prises pendant nos visites pour vos rapports.

Facturation
Coordonnées de facturation, services rendus, factures et paiements. Nous ne conservons pas les numéros de carte de crédit : les paiements par carte sont traités par Quickbooks, Desjardins.

Navigation sur le site
Données techniques recueillies par notre hébergeur, comme le type d’appareil et les pages visitées. Voir la section Témoins.

Nous ne demandons jamais de numéro d’assurance sociale, de date de naissance ni de renseignements de santé.


4. Pourquoi nous les utilisons

– Vous répondre et préparer votre soumission.
– Planifier et faire les travaux, et vous envoyer vos rapports photo.
– Vous facturer et respecter nos obligations fiscales et comptables.
– Vous rappeler un service saisonnier que vous avez déjà pris (par exemple, l’ouverture de votre spa).
– Vous envoyer nos offres, comme la prévente d’été, seulement si vous y avez consenti. Chaque message comprend un moyen de vous désabonner.

Les photos de votre propriété ne sont jamais publiées sur notre site ou nos réseaux sociaux sans votre accord écrit, et jamais avec votre adresse.


5. Votre consentement

En nous envoyant une demande, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour les fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à la personne responsable. Si ce retrait nous empêche de vous offrir un service (par exemple, sans adresse, on ne peut pas tondre votre pelouse), nous vous le dirons.


6. Communication à des tiers

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos renseignements. Nous les communiquons seulement :
– à nos fournisseurs de services, uniquement pour ce dont ils ont besoin : hébergement du site et du formulaire (Wix), courriel (Microsoft Outlook), comptabilité (QuickBooks) et outils de gestion internes (Notion);
– à la personne-ressource que vous avez désignée, si nous constatons un problème pendant votre absence;
– lorsque la loi l’exige ou le permet.

Nos fournisseurs doivent protéger vos renseignements et ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins.


7. Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des données sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de confier vos renseignements à un tel fournisseur, nous évaluons s’ils y seront protégés adéquatement. Vos renseignements peuvent alors être soumis aux lois de ces endroits.


8. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement et à sa sécurité. Les témoins de statistiques ou de publicité, qui peuvent servir à vous identifier ou à établir un profil, sont désactivés par défaut : ils ne s’activent que si vous les acceptez dans la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez changer votre choix en tout temps à partir du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page, ou bloquer les témoins dans votre navigateur.


9. Durée de conservation

– Soumission non acceptée : 2 ans
– Dossier client et photos de visite : 2 ans après le dernier service
– Factures et documents comptables : 6 ans, comme l’exigent les lois fiscales
– Codes d’accès et clés : supprimés ou remis à la fin du contrat

À la fin de ces délais, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.


10. Sécurité

– Accès limité aux personnes qui en ont besoin pour faire leur travail.
– Comptes protégés par mot de passe et authentification à deux facteurs.
– Clés identifiées par un code, jamais par votre nom ou votre adresse.
– Appareils mobiles verrouillés et effaçables à distance en cas de perte.


11. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :
– savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie;
– faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
– retirer votre consentement ou vous désabonner de nos offres;
– demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de ceux que la loi nous oblige à conserver;
– recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez à entretienca@outlook.com. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).


12. Incidents de confidentialité

Si vos renseignements étaient perdus, volés ou consultés sans autorisation, nous prendrions rapidement les mesures pour limiter les conséquences. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que la Commission d’accès à l’information. Tous les incidents sont inscrits dans un registre.


13. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous l’indiquerons clairement sur le site.


Une question sur vos renseignements ?
Écrivez-nous à entretienca@outlook.com, on vous répond en personne.